Perguntas frequentes

É um plano em que o cliente paga uma mensalidade fixa e, em troca, tem direito aos serviços de manutenção definidos pela concessionária, feitos na oficina dela. O cliente sabe quanto a manutenção custa por mês, e a concessionária recebe antes de o serviço acontecer.

Não. O plano é a contratação de serviços de manutenção prestados pela própria concessionária. Não há indenização nem cobertura de sinistros, e o cliente paga pela disponibilidade dos serviços definidos no contrato.

A garantia estendida cobre o reparo de defeitos depois que a garantia de fábrica termina. O plano de manutenção cobre a manutenção programada e os serviços definidos no contrato, e não cobre defeitos, acidentes ou mau uso.

O que a concessionária definir: check-ups, mão de obra das revisões, serviços, peças e fluidos, itens de desgaste e descontos, com limites de uso por ano. Há exemplos prontos para motos, veículos leves, caminhões e ônibus e máquinas agrícolas.

Sim, se a política do plano aceitar o veículo. Para usados, o plano tem carência e pode ter acréscimo no preço, de acordo com a idade do veículo.

É o período em que o cliente já paga, mas ainda não pode usar o plano. Ela evita que alguém contrate só para cobrir um serviço de que já precisava. A data de liberação aparece para o cliente e para a loja.

A própria concessionária, na oficina dela, e é ela quem emite os documentos fiscais. A Veilig fornece a tecnologia de gestão dos planos e a cobrança recorrente.

A cobrança é emitida pela plataforma Veilig, em nome e por conta da concessionária. A cada pagamento, a parte da concessionária é repassada na hora, direto para a conta dela, já descontadas as taxas.

Há uma mensalidade por loja e uma taxa sobre os planos pagos, e os valores são apresentados pelo consultor. O simulador mostra quanto a sua operação pode gerar e qual o retorno esperado.

Some quanto o cliente pagaria em um ano pelos serviços cobertos, sem plano, e divida por 12. A partir dessa referência, a concessionária decide a mensalidade, cobrindo os custos e as taxas. Os exemplos de planos trazem esse cálculo passo a passo.

Na base de clientes Veilig, a adesão observada varia com a mensalidade: cerca de 10% das vendas para planos de até R$ 100, 8% entre R$ 101 e R$ 170 e 6% acima de R$ 170.

Não para começar. A Veilig funciona pelo navegador, com acessos separados para grupo, gestor de loja e vendedor.

Cerca de 3 semanas na implantação online e cerca de 6 semanas na implantação consultiva, que inclui workshop, treinamentos por perfil e acompanhamento presencial.

O plano é contratado com a concessionária, e a Veilig é a plataforma que faz a gestão e a cobrança dele. Para ver a situação do plano, as cobranças e o contrato, acesse o portal do cliente em app.veilig.com.br/portal com o seu CPF e a sua senha. Se esqueceu a senha, use a opção de recuperação na própria tela de acesso. Para dúvidas sobre o atendimento na oficina, fale com a concessionária.

Porque a cobrança do plano é emitida pela plataforma Veilig, em nome e por conta da concessionária onde você contratou. O plano e os serviços são da concessionária. Os detalhes da cobrança estão no portal do cliente, em app.veilig.com.br/portal.

A cobertura acompanha o pagamento: com mensalidade em atraso, o plano não pode ser usado até a regularização. Multa e juros seguem o que o contrato define.

Sim, pelo portal ou na concessionária. As regras de cancelamento e de devolução estão no contrato de adesão.

Uma vez por ano, no aniversário do contrato, pelo índice e com o teto definidos pela concessionária.

No portal do cliente, junto com a situação do plano e a próxima cobrança. A adesão ao contrato se formaliza no primeiro pagamento.