Respostas diretas para as perguntas de quem gere o pós-venda: retenção, rentabilidade da oficina, produtividade e indicadores.
A diferença entre pacote de revisões parcelado e plano de manutenção recorrente na concessionária: o que o cliente compra, duração, carência, risco para a loja, como aparece no caixa e quando oferecer cada um.
7 min de leituraPasso a passo para a concessionária criar um pacote de revisões pago em parcelas: cronograma do fabricante, preço de balcão por modelo, desconto, número de parcelas, prazo de uso, folga, contrato e venda na entrega do zero km.
9 min de leituraComo acompanhar um pacote de revisões pré-pago na concessionária: o que já foi recebido, o que vai entrar, quantas revisões a loja ainda deve, baixa no atendimento, atraso, cancelamento, transferência e fim do prazo.
7 min de leituraComparação entre plano de manutenção da concessionária, garantia estendida e programas de revisão da montadora: o que cada um cobre, quem presta, como é cobrado e quando faz sentido oferecer.
8 min de leituraOs 10 pontos para avaliar um software de planos de manutenção recorrente para concessionárias: cobrança, repasse, carência, contrato, portal do cliente, multi-loja, indicadores, comissões, integração e implantação.
7 min de leituraQuando a planilha basta, o que o DMS resolve e quando vale uma plataforma dedicada para gerir planos de manutenção recorrente na concessionária.
6 min de leituraOs 7 passos para a concessionária criar um plano de manutenção recorrente: diagnóstico da oficina, cobertura, regras de carência, preço, cobrança mensal, contrato e venda na entrega do veículo.
9 min de leituraEstudo com mais de 20 mil ordens de serviço de uma rede de concessionárias de motos: clientes com plano voltaram mais às revisões, passaram o dobro de vezes pela oficina e compraram 2,2 vezes mais serviços avulsos.
8 min de leituraOs indicadores essenciais do pós-venda (retenção, passagem, ocupação, produtividade, ticket médio, absorção, NPS e receita recorrente), com fórmula, frequência e o que cada um mostra.
8 min de leituraQuantos clientes a concessionária perde a cada revisão, como medir a retenção da oficina por revisão e seis ações práticas para trazer o cliente de volta.
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