Comparação lado a lado
| Ponto | Plano de manutenção | Garantia estendida |
|---|---|---|
| O que cobre | Manutenção programada: revisões, itens e serviços definidos no contrato, com limites | Defeitos e falhas mecânicas ou elétricas depois do fim da garantia de fábrica |
| Natureza | Prestação de serviço da concessionária | Seguro, regulado pela SUSEP |
| Quem presta | A oficina da própria concessionária | Seguradora, com rede referenciada |
| Como é pago | Mensalidade fixa | Em geral, prêmio pago à vista ou parcelado na compra |
| Para a concessionária | Receita recorrente e cliente voltando à oficina | Comissão de corretagem sobre a venda |
Plano de manutenção
É um serviço da concessionária: o cliente paga uma mensalidade e tem as revisões e os serviços do plano feitos na oficina da loja. A receita entra todo mês, antes de o serviço acontecer, e o cliente tem um motivo concreto para voltar. Por cobrir apenas manutenção programada, com escopo definido, não é seguro, e não deve ser vendido nem descrito como garantia.
Em uma rede de concessionárias de motos que usa a Veilig, 98% dos clientes com plano voltaram para a 2ª revisão (sem plano, 74%), e o cliente com plano comprou 2,2 vezes mais serviços avulsos. Veja o estudo completo.
Garantia estendida
Estende a cobertura contra defeitos depois do fim da garantia de fábrica. Como cobre um risco incerto, é um produto de seguro: emitido por seguradora, com regras próprias da SUSEP para a venda. Para a concessionária, normalmente gera comissão na venda, mas não garante que o cliente faça as revisões na loja.
Programas de revisão da montadora
Muitas montadoras oferecem revisões com preço fixo ou pacotes de revisões. Eles dão transparência de preço ao cliente e ajudam a reduzir a comparação com a oficina independente. Mas o preço é definido pela montadora, o pagamento acontece a cada visita ou à vista no pacote, e não há uma mensalidade que mantenha o cliente ligado à loja entre uma revisão e outra.
Podem conviver?
Sim. Um plano de manutenção pode usar os preços do programa da montadora como base, e a garantia estendida pode continuar sendo oferecida para quem quer proteção contra defeitos. O cuidado é no material de venda e no contrato: cada produto com o seu nome, sem misturar coberturas, para não confundir o cliente nem criar problema regulatório.
Qual faz sentido para a sua concessionária
- Se o objetivo é reter o cliente na oficina e ter receita previsível: plano de manutenção.
- Se o cliente quer proteção contra defeitos depois da garantia: garantia estendida, por meio de seguradora.
- Se o foco é transparência de preço nas revisões: programa da montadora, que pode servir de base para o plano.
Para montar o seu plano, veja Como criar um plano de manutenção na concessionária.
Perguntas frequentes
Plano de manutenção é seguro?
Não. O plano de manutenção cobre manutenção programada com escopo definido e é um serviço prestado pela própria concessionária. A garantia estendida, que cobre defeitos imprevisíveis, é que é um produto de seguro.
A concessionária pode vender plano de manutenção e garantia estendida ao mesmo tempo?
Pode, desde que sejam apresentados como produtos diferentes, cada um com o seu contrato e sem misturar coberturas.
Qual a diferença entre plano de manutenção e revisão com preço fixo?
A revisão com preço fixo padroniza o valor de cada revisão, mas é paga a cada visita. O plano de manutenção é pago em mensalidade e mantém o cliente vinculado à loja entre uma revisão e outra.
Fontes
- Estudo Veilig com dados de uma rede de concessionárias de motos, mai/2025 a set/2026.